Widerrufsbelehrung & Rückgaberecht

Ihre Zufriedenheit steht bei Leag Pellets an erster Stelle. Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden sind, garantieren wir Ihnen eine einfache, schnelle und transparente Lösung — in voller Übereinstimmung mit dem deutschen Verbraucherrecht (Bürgerliches Gesetzbuch, Fernabsatzrecht).

1. Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, diesen Vertrag binnen 30 Tagen (Höchstfrist) ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Diese Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben. Der gesetzliche Mindestrahmen von 14 Tagen wird von Leag Pellets freiwillig auf 30 Tage erweitert.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Leag Pellets, Leagplatz 1, 03050 Cottbus, Brandenburg, Deutschland, kontakt@leagpellts.de, +49 152 36935292) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

2. Muster-Widerrufsformular

3. Rückgabebedingungen

Um akzeptiert zu werden, muss der zurückgesandte Artikel:

• Im Originalzustand sein — unbenutzt, trocken und ohne sichtbare Beschädigungen;
• In der Originalverpackung, unbeschädigt und vollständig;
• Mit allen zugehörigen Gebinden und Lieferpapieren;
• Mit einem Kaufnachweis (Rechnung oder Bestellbestätigungs-E-Mail).

4. Nicht erstattungsfähige Ware

Nicht zurückgenommen bzw. nur mit Abzug eines Wertersatzes (§ 357a BGB) erstattet werden:

• Bereits verbrannte oder teilweise verbrauchte Ware
• Durch Nässe, Feuchtigkeit oder unsachgemäße Lagerung beschädigte Ware
• Vom Käufer beschädigte Artikel
• Fehlende Originalverpackung
• Rückgabe nach Ablauf der 30-Tage-Frist
• Geöffnete oder aufgerissene Gebinde (Säcke, Folien)
• Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte

5. Rückgabeprozess

• 1
  Kontaktieren Sie unseren Kundendienst per E-Mail an kontakt@leagpellts.de mit Ihrer Bestellnummer, dem betreffenden Artikel und dem Grund der Rückgabe.
• 2
  Sie erhalten die Rückgabeanweisungen innerhalb von 48 Stunden: Rücksendeadresse, Retourenformular und Verpackungshinweise.
• 3
  Halten Sie die Ware versandbereit: unbeschädigt, trocken, in der Originalverpackung bzw. auf der Originalpalette, zusammen mit dem Kaufnachweis.
• 4
  Senden Sie das Paket mit einem verfolgbaren Versanddienst. Bewahren Sie den Versandnachweis bis zur Erstattung sorgfältig auf.
• 5
  Erstattung nach Eingang und Prüfung des zurückgesandten Artikels innerhalb der unten genannten Fristen.

6. Rücksendekosten

Sofern der Rückgabegrund nicht auf einem Fehler von Leag Pellets (falscher Artikel, defektes Produkt bei Lieferung) beruht, trägt der Käufer die Rücksendekosten. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.

Ist die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen, übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig.

7. Erstattung

Die Erstattung erfolgt innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung, per Banküberweisung auf das Konto, von dem die Zahlung erfolgte, oder auf ein von Ihnen mitgeteiltes Bankkonto (IBAN).

8. Defekte oder nicht konforme Produkte

Sie haben ein beschädigtes, nicht bestellungskonformes oder fehlerhaftes Produkt erhalten? Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt:

Bitte fügen Sie deutliche Fotos des Produkts und der Verpackung sowie Ihre Bestellnummer bei. Wir bieten Ihnen wahlweise Ersatz oder vollständige Erstattung an — die Rücksendekosten werden von uns übernommen.

9. Gesetzliche Gewährleistung

• Gesetzliche Sachmängelhaftung (2 Jahre) — gemäß BGB: Das Produkt muss der Bestellung entsprechen und einwandfrei funktionieren.
• Haftung für versteckte Mängel — gemäß BGB: Schutz vor Mängeln, die zum Zeitpunkt des Kaufs nicht erkennbar waren.

10. Kontakt